斯派莎克阀门有限公司

行政字〔2026〕第 103 号

关于 2026 年国庆节期间客户服务、合同跟进及舆情响应通知

销售中心、大客户部、电商运营部、售后客服部、市场部：

国庆黄金周是客户咨询、订单转化、物流投诉和竞品活动叠加期。公司前台职能放假，但“客户界面”不能失声。现就业务条线假期运行通知如下：

一、放假时间

10 月 1 日—10 月 7 日；9 月 20 日、10 月 10 日上班。

二、客户告知

9 月 25 日前，各业务员给重点客户发《国庆服务告知函》：含我方放假时间、紧急联系人、节后首单优惠、物流停发与恢复时间。大客户由客户经理一对一电话确认。

三、值班客服

电商店铺、官网表单、400 电话设轮班客服，每日 9:30—17:30 在线；超权限问题转交值班经理。自动回复写明“假期留言，10 月 8 日集中处理”，但退款、发货、售后工单不得超 24 小时无响应。

四、合同与回款

9 月 30 日前把“节前能签、节中能催、节后能付”的客户分 ABC 类。A 类由总监盯；B 类自动提醒；C 类节后首周清账。严禁为冲业绩承诺未经审批的价格、交期、赠品。

五、市场与舆情

市场部监控小红书、抖音、朋友圈、黑猫投诉。出现“发不了货”“客服消失”“涨价割韭菜”等负面，2 小时内报品牌负责人，4 小时内出统一话术。

六、出差与招待

9 月 30 日后不新开跨城客户拜访；已定展会由参展小组留 2 人值守。业务招待费节前结清，节中单次超 2000 元招待须总经理微信审批。

七、返岗动作

10 月 8 日上午销售例会：盘假期线索、跟单漏斗、未回款、客户抱怨，输出《国庆业务复盘表》。

本通知抄送财务、供应链、行政。

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行政部

2026 年 9 月 18 日